Мы живем в эпоху все более интеллектуальных технологий, где способность организации доверять действительно имеет значение. Однако то, как используются данные и интеллектуальные технологии, такие как искусственный интеллект, вызывает значительные проблемы с доверием. Например, общественность считает, что развитие интеллектуальных технологий происходит слишком быстро, и регулирующие органы не успевают за ними, как показано в “Барометре доверия Эдельмана” за 2020 год.
Существует множество примеров неправильного использования данных и непредвиденных последствий использования ИИ, которые способствуют возникновению этих проблем. Один из таких случаев произошел в июне этого года, когда инструмент искусственного интеллекта для восстановления пиксельных фотографий превратил фотографию Барака Обамы в фотографию белого человека. Это стало предметом ожесточенных дебатов в сообществе ИИ: является ли это результатом неполных данных или свидетельством расовой предвзятости, заложенной в ИИ из-за неразнообразных наборов данных и групп разработчиков?
Проблемы с доверием заставляют переформулировать вопрос: “Могут ли технологии сделать это?” на “Должны ли технологии это делать?” Дело уже не в возможностях. Речь идет о доверии к данным, которые использует бизнес и на которые полагаются клиенты, рынки, регуляторы и экосистемы. Могут ли компании и правительственные организации гарантировать результаты своих технологий? Имеются ли у них надежные методы выявления, отслеживания и исправления непредвиденных результатов? Без доверия способность организации работать и внедрять инновации снижается и замедляется.
Вкратце:
- Доверие является важным компонентом ускоренных преобразований и инноваций.
- Если организации не предвидят и не устраняют потенциальные проблемы с доверием, клиенты, рынки и регулирующие органы не примут их новые технологические инновации.
- Чтобы закрыть пробелы в доверии, организации должны с самого начала обеспечить доверие к данным и технологиям, используя подход, который мы называем “Trusted Intelligence”.
Доверие к данным и технологиям является результатом действий. Существуют методы и приемы, которые внедряют доверие в данные, системы и бизнес-модели для создания устойчивой ценности и расширения возможностей трансформации. “Trusted Intelligence” воплощает доверие осязаемо, охватывая поведение, процессы, бизнес-модели и результаты по мере прохождения данных через технологии и организацию, ускоряя трансформацию и создавая долгосрочную ценность.
“Trusted Intelligence” в действии: экосистема Xbox
Игровая платформа Microsoft Xbox, объединяющая тысячи разработчиков, издателей, авторов, дизайнеров, производственных компаний и дистрибьюторов, представляет собой сложную экосистему взаимоотношений. Сотрудничество в рамках этой экосистемы является ключом к созданию высококачественного продукта, который привлекает лучшие таланты и удовлетворяет потребителей, но Microsoft признала, что существуют разногласия, которые необходимо устранить.
Множество ручных процессов и разрозненных систем означали, что разработчики и издатели не могли связать сложные расчеты гонораров с базовыми данными. В результате им пришлось тратить время и ресурсы на сверку, проверку и отслеживание транзакций, а затем на перерасчет роялти для проверки точности. Дистрибьюторам было сложно сверить данные из разных источников.
Чтобы сократить сложность и повысить доверие к данным, Microsoft и организация объединились для совместной разработки решения. Результатом стала первая финансовая система записей на основе блокчейна для обработки сквозных транзакций роялти, от создания контрактов до интеграции с SAP для платежей. Решение блокчейна обеспечивает доступ практически в реальном времени к подлинным данным о доверенных транзакциях от исходных систем до издателей игр, которые могут щелкнуть мышью и перейти от транзакций к исходным условиям контракта, согласованным с Microsoft.
Результат? Издатели могут получить доступ к информации о полученных гонорарах всего за 4 минуты вместо 45 дней после окончания месяца. Затраты на администрирование роялти были сокращены. Возросшее доверие к информации о роялти дало экосистеме большую прозрачность лежащих в ее основе данных. Microsoft выигрывает от более быстрых и эффективных процессов и снижения эксплуатационных расходов.
С доверием все происходит более гладко. Сотрудничество становится проще. Инновации повышают ценность. Технологии можно внедрять быстро.
Укрепление доверия
Глядя на историю Xbox, мы видим, что доверие было встроено в интеллект бизнеса разными способами:
- Данные из множества ручных рабочих процессов и неинтегрированных систем были заменены надежными данными.
- Надежные данные также создаются путем автоматизации сложных расчетов роялти, токенизации продуктов и внедрения смарт-контрактов с использованием искусственного интеллекта на основе безопасных облачных технологий.
- Доверие поддерживается с помощью системы учета на основе блокчейна, которая генерирует счета и выписки с интеграцией в SAP для расчетов и обработки платежей, а также журналов постбухгалтерского учета.
- И, наконец, доверие встроено в то, как люди работают, путем применения четких правил и прозрачных процессов.
Поскольку компании стремятся добиться конкурентного преимущества, применение Trusted Intelligence открывает новые возможности для ускорения уникальной цифровой трансформации.
